Piagam Pelanggan
- Mengumumkan keputusan permohonan kemasukan pelajar dalam tempoh 30 hari bekerja sebelum pendaftaran pelajar baharu ke Universiti Awam,Politeknik,Kolej Komuniti dan ILKA.
- Mengeluarkan surat tawaran Biasiswa/ Pinjaman kepada pegawai dalam perkhidmatan dan mahasiswa dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas kelulusan pihak berkuasa melulus.
- Mengeluarkan kelulusan kepada Institusi Pendidikan Tinggi Swasta (IPTS) seperti yang berikut:
- Surat Kebenaran Penubuhan IPTS dalam tempoh 45 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima.
- Sijil Perakuan Pendaftaran IPTS dalam tempoh 30 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima (termasuk kelulusan daripada 3 agensi).
- Surat Kelulusan Mengendalikan Kursus Pengajian Baharu/Tambahan dalam tempoh 30 hari bekerja setelah mendapat syor MQA.
- Sijil Permit Mengajar dalam tempoh 5 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima.
- Surat Sokongan Permohonan Pas Penggajian Tenaga Pengajar Warga Asing dalam tempoh 5 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima.
- Pengeluaran pembiayaan Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional (PTPTN) baharu dibuat tidak melebihi dua puluh satu (21) hari bekerjaselepas dokumen perjanjian pembiayaan yang sempurna diterima mengikut kelompok yang ditetapkan.
- Surat keputusan bagi permohonan akreditasi program dikeluarkan daripada pembekal pendidikan tinggi dalam tempoh tujuh (7) bulan selepas semua permohonan lengkap diterima.
- Mengeluarkan keputusan permohonan FRGS dalam tempoh 45 hari dari tarikh tutup permohonan.
Proses Kerja Bagi Piagam Pelanggan KPT
1. Bahagian Kemasukan Pelajar IPTA, JPT
- Elemen Piagam Pelanggan
- Mengumumkan keputusan kemasukan pelajar dalam tempoh 30 hari bekerja sebelum pendaftaran pelajar baharu ke Universiti Awam, Politeknik, Kolej Komuniti dan Institusi Latihan Kemahiran Awam.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 P (BKPA)/ PTMK(BKPA) Hebahan keputusan permohonan kemasukan pelajar dan aplikasi e-Rayuan dibuka 10 hari 2 PTMK(BKPA) / IPTA dan ILKA Pemprosesan e-Rayuan 12 hari 3 P (BKPA) Hebahan keputusan permohonan rayuan 1 hari 4 IPTA/ILKA Pendaftaran pelajar baharu ke IPTA/ILKA 7 hari JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 30 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 30 HARI
2. Bahagian Biasiswa
- Elemen Piagam Pelanggan
- Kami Bahagian Biasiswa, Kementerian Pengajian Tinggi berjanji dan komited untuk memberi perkhidmatan seperti berikut :
- Mengeluarkan surat tawaran bersyarat / penuh kepada pelajar yang layak dalam tempoh 7 hari bekerja selepas kelulusan penajaan dikeluarkan.
- Menyediakan baucer bayaran bagi tuntutan/ yuran dalam tempoh 14 hari bekerja selepas menerima arahan bayaran/invois dan maklumat lengkap.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 JK/Pemilihan KSU Meluluskan permohonan 3 hari 2 PSU Menyediakan surat kelulusan 2 hari 3 Setiausaha Bahagian Menandatangani surat kelulusan 1 hari 4 PT Menghantar surat kelulusan 1 hari JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 7 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 7 HARI
3. Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional
- Elemen Piagam Pelanggan
- Pengeluaran pinjaman Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional (PTPTN) baharu dibuat tidak melebihi 20 hari bekerja selepas dokumen perjanjian pinjaman yang sempurna diterima mengikut kelompok yang ditetapkan.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 Pejabat PTPTN Negeri (PPN) Terima dan semak dokumen perjanjian yang lengkap daripada pelajar. 1-10 hari bekerja (tempoh masa dikira adalah tertakluk kepada tarikh terima dokumen perjanjian yang lengkap daripada pelajardokumen perjanjian yang lengkap daripada pelajar 2 Kunci masuk penerimaan dokumen perjanjian di Sistem Terimaan Perjanjian. 3 Seksyen Proses Pinjaman (JKTM) Kemaskini status pelajar di Sistem Elmas-I bagi tujuan pembayaran pinjaman pendidikan. 4 Seksyen Bayaran (JKTM) Proses penyediaan jana baucar bagi pembayaran pinjaman pendidikan. 2 hari 5 Seksyen Bayaran (JKTM) Proses penyediaan data dan arahan pembayaran pinjaman ke bank 3 hari Seksyen Pengeluaran Pinjaman Prosesan ICT (JKTM) Proses kelulusan dan pindahan wang melalui Online Banking 6 Seksyen Pengeluaran Pinjaman & Prosesan ICT (JKTM) Proses pembayaran ke dalam akaun pelajar: - Proses penghantaran data bayaran daripada bank ke IPT;
- IPT sahkan amaun potongan yuran; dan
- IPT kemukakan data potongan yuran yang telah dikemaskini kepada bank
5 hari JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 21 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 20 HARI
4. Bahagian Kecemerlangan Penyelidikan IPT, JPT
- Elemen Piagam Pelanggan
- Pemakluman keputusan bagi permohonan Skim Geran Penyelidikan Fundamental (FRGS) dikeluarkan dalam tempoh 30 hari bekerja selepas kelulusan Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu Dana Penyelidikan Kementerian Pendidikan Malaysia.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 KSU KPM Memuktamadkan keputusan kelulusan projek-projek bagi permohonan Skim Geran Penyelidikan Fundamental (FRGS) dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu Dana Penyelidikan Kementerian Pendidikan Malaysia. 1 hari 2 P(BKPI) Kemukakan permohonan kelulusan pembayaran peruntukan bagi projek-projek di bawah Skim Geran Penyelidikan Fundamental (FRGS) kepada Ketua Pengarah Pendidikan Tinggi (KPPT) untuk sokongan Bahagian Pembangunan KPM dan juga kelulusan Pegawai Pengawal. 1 hari 3 KPPT Semakan dan sokongan permohonan kelulusan pembayaran peruntukan bagi projek-projek di bawah Skim Geran Penyelidikan Fundamental (FRGS) untuk sokongan Bahagian Pembangunan KPM dan juga kelulusan Pegawai Pengawal. 1 hari 4 PP(BKPI) Terima kelulusan pembayaran peruntukan bagi projek-projek di bawah Skim Geran Penyelidikan Fundamental (FRGS) daripada Pegawai Pengawal.
(Catatan: Sokongan Bahagian Pembangunan KPM adalah tertakluk pada Minit Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu Dana Penyelidikan Kementerian Pendidikan Malaysia).10 hari 5 KPPK/PPK/PP Sediakan pemakluman keputusan kepada IPT (merangkumi senarai projek-projek dan ulasan Jawatankuasa Penilaian Dana Penyelidikan Kementerian Pendidikan Malaysia). 16 hari 6 P(BKPI) Hebahan keputusan melalui Sistem MyGRANTS. 1 hari JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 30 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 30 HARI
5. Bahagian Standard Swasta, JPT
- Elemen Piagam Pelanggan
- Mengeluarkan kelulusan kepada Institusi Pendidikan Tinggi Swasta (IPTS) seperti berikut :
-
Surat Kebenaran Penubuhan IPTS dalam tempoh 44 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 PT (Kaunter) Terima dokumen permohonan dan mengeluarkan resit fi permohonan 1 hari 2 P (BSS) Terima dokumen permohonan untuk diminitkan 1 hari 3 KPP (Unit) Terima dokumen permohonan yang telah diminitkan dan serah untuk tindakan 1 hari 4 PPK/PP (Unit) Terima dokumen permohonan yang telah diminitkan. Semak dan sediakan scoresheet/profil pemohon 4 hari 5 PT (Unit) Sediakan urusan pembentangan 1 hari 6 PO Hantar surat jemputan kepada panel penilai dan pemohon 1 hari 7 KPPT/TKPPT (S) Mempengerusikan pembentangan 1 hari 8 PPK/PP (Unit) Menyediakan syor, memo, minit mesyuarat dan minit ceraian untuk semakan 4 hari 9 KPP (Unit) Terima syor, memo, minit mesyuarat dan minit ceraian untuk disemak 4 hari 10 TKPPT (S), P (BSS) Terima syor, memo, minit mesyuarat dan minit ceraian untuk diperaku 3 hari 11 KPPT Terima syor, memo, minit mesyuarat dan minit ceraian untuk dipersetujui 3 hari 12 Menteri Terima syor, memo, minit mesyuarat dan minit ceraian untuk dipertimbangkan 3 hari 13 PPK/PP (Unit) Terima keputusan pertimbangan dan sediakan syor serta surat kelulusan/penolakan untuk semakan 4 hari 14 KPP (Unit) Terima syor dan surat kelulusan/penolakan untuk disemak 4 hari 15 P (BSS) Terima syor dan surat kelulusan /penolakan untuk diperaku 3 hari 16 KPPT/TKPPT (S) Terima surat kelulusan/penolakan untuk ditandatangani 3 hari 17 PT (Unit) Sediakan salinan surat kelulusan/penolakan untuk ditandatangani 1 hari 18 PO Hantar salinan surat kelulusan/penolakan kepada pihak berkaitan 1 hari 19 PT (Unit) Rekod dan simpan fail 1 hari JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 45 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 44 HARI
-
Sijil Perakuan Pendaftaran IPTS dalam tempoh 30 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima (termasuk kelulusan daripada 3 agensi)
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 KPP/PP (Unit) Terima dokumen permohonan melalui e-IPTS 1 hari 2 PT (Kaunter) Terima dokumen permohonan dan mengeluarkan resit fi permohonan 1 hari 3 PPK/PP (Unit) Jadualkan lawatan kepada Unit Piawaian (MyQuest/USETARA 5,6 tidak perlu lawatan) 1 hari 4 PPKIPP (Unit), KPP (Unit), P (BSS), KPPT/TKPS Permohonan disyorkan melalui e-IPTS 17 hari 5 PPK/PP (Unit) Cetak syor melalui e-IPTS dan sediakan surat kelulusan penolakan 4 hari 6 KPPT/TKPS Surat kelulusan/penolakan untuk ditandatangani 3 hari 7 PT (Unit) Sediakan salinan surat kelulusan penolakan secukupnya 1 hari 8 PO Hantar salinan surat kelulusan/penolakan kepada pihak berkaitan 1 hari 9 PT (Unit) Rekod dan simpan fail 1 hari JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 30 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 30 HARI
-
Surat Kelulusan Mengendalikan Kursus Pengajian Baharu/Tambahan dalam tempoh 30 hari bekerja setelah mendapat syor MQA.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 PPK/PP (Unit) Terima dokumen permohonan melalui e-IPTS 1 hari 2 PPK/PP (Unit) Semak permohonan dan menyediakan syor dalam sistem e-IPTS untuk semakan 8 hari 3 KPP (Unit) Terima syor melalui sistem e-IPTS untuk disemak dan disyorkan 7 hari 4 P (BSS) Terima syor melalui sistem e-IPTS untuk semakan dan disyorkan 4 hari 5 TKPPT (S) Terima syor melalui sistem e-IPTS untuk semak permohonan untuk kelulusan/penolakan 2 hari 6 PPK/PP (Unit) Terima dan mencetak surat kelulusan untuk ditandatangani (notifikasi e-mel fi pembayaran kepada IPTS) 3 hari 7 PT (Kaunter) Terima dan mengeluarkan resit fi kelulusan 1 hari 8 PT (Unit) Menyemak resit fi kelulusan 1 hari 9 PT (Unit) Sediakan salinan surat kelulusan/penolakan secukupnya 1 hari 10 PO Hantar salinan surat kelulusan/penolakan kepada pihak berkaitan 1 hari 11 PT (Unit) Rekod dan simpan fail 1 hari JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 30 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 30 HARI
-
Sijil Permit Mengajar dalam tempoh 5 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 PP (Unit) Terima dokumen permohonan melalui e-IPTS untuk semakan 1 hari PT (Kaunter) Terima dokumen permohonan dan mengeluarkan resit fi permohonan 2 PP (Unit), KPP (Unit) Permohonan disyorkan melalui e-IPTS 1 hari 3 PP (Unit) Sediakan surat kelulusan dan cetak dua (2) salinan permit mengajar untuk semakan 1 hari 4 KPP (Unit) Terima surat kelulusan dan permit mengajar untuk disemak dan ditandatangani 1 hari 5 PT (Unit) Sediakan salinan surat kelulusan/penolakan secukupnya 1 hari PO Hantar salinan surat kelulusan/penolakan kepada pihak berkaitan PT (Unit) Rekod dan simpan fail JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 5 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 5 HARI
-
Surat Sokongan Permohonan Pas Penggajian Tenaga Pengajar Warga Asing dalam tempoh 5 hari bekerja setelah kesemua dokumen lengkap diterima.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 PT (Kaunter) Terima dokumen permohonan 1 hari P (BSS) Terima dokumen permohonan untuk diminitkan KPP (Unit) Terima dan semak dokumen permohonan yang telah diminitkan 2 PPK/PP Sediakan surat sokongan/tolak Pas Penggajian untuk semakan 2 hari 3 P (BSS)/KPP (Unit) Terima surat sokongan/tolak Pas Penggajian untuk ditandatangani 1 hari 4 PT (Unit) Sediakan salinan surat sokongan/penolakan secukupnya 1 hari PO Hantar salinan surat sokongan/penolakan kepada pihak berkaitan PT (Unit) Rekod dan simpan fail JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 5 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 5 HARI
6. Agensi Kelayakan Malaysia (MQA)
- Elemen Piagam Pelanggan
- Permohonan Akreditasi Penuh diselesaikan dalam tempoh 9 minggu bermula dari penilaian akreditasi sehingga siaran keputusan di Portal Agensi Kelayakan Malaysia.
- Proses Kerja
-
BIL TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA TEMPOH MASA YANG DIAMBIL 1 Unit Pendaftaran dan Unit Semakan - Mendaftar dokumen permohonan
- Menyemak dokumen permohonan
- Mengeluarkan surat lengkap /tidak lengkap.
- Melantik dan menyerahkan dokumen kepada Ahli Panel Penilai dan Bahagian Akreditasi (untuk permohonan lengkap)
Tidak diambil kira dalam tempoh piagam pelanggan 2 Bahagian Akreditasi dan Ahli Panel Penilai Melaksanakan penilaian termasuk lawatan akreditasi 6 hari 3 Pengarah Kanan dan Pengarah Bahagian Akreditasi Mesyuarat pra – jawatankuasa akreditasi menyemak syor keputusan permohonan 3 hari 4 Jawatankuasa Akreditasi Mesyuarat Jawatankuasa Akreditasi (MJA) membuat keputusan 5 Unit Keurusetiaan - Menyediakan keputusan siaran
- Memuatnaik keputusan di Portal MQA
JUMLAH TEMPOH MASA (LAMA) : 210 HARI
JUMLAH TEMPOH MASA (BAHARU) : 9 MINGGU
- Terakhir dikemaskini pada .
- Hits: 68479
